Imago

Geplaatst op 26 March, 2009 
Bewaard onder What the vak

Sleutelen aan een imago begint van binnenuit. Dat wat je wilt uitstralen, moet je allereerst ook zijn. Dat wat je werkelijk bent, kun je versterken. Ziehier de spannende wisselwerking tussen imago en identiteit.

Dus ging een overheidsorganisatie enthousiast aan de slag met het onderzoeken van haar eigen identiteit. Talloze sessies met duizenden medewerkers – in quizvorm met ingehuurde cabaretiers, de medewerkers zittend op fatboys – leverden een aardig beeld op. Tot slot mochten de medewerkers in een poppenkast plaatsnemen en door de geopende gordijntjes in een videocamera vertellen wat hen het meest bezielde. Eén van de geluiden kwam steeds terug: ‘Ik vertel op verjaardagsfeestjes liever niet meer wat voor werk ik doe. Dan krijg ik meteen gezeik.’

Zelfbewustzijn
Aha, hier is sprake van afnemend zelfbewustzijn. Dat is fataal voor het uiteindelijke imago. De afdeling Communicatie besloot dit probleem mee te nemen in een interne campagne die de resultaten van het identiteitsonderzoek moest weerspiegelen. Er kwamen overal posters te hangen – zelfs in de toiletten – die de medewerkers toeschreeuwden wie zij nou eigenlijk waren.
Voor het probleem met de schuchtere verjaardagsgangers was de volgende kreet bedacht: Je laat je toch niet afzeiken? Die sloeg de spijker op z’n kop, zeker als je net staat/zit te urineren. Vorm en inhoud naadloos aaneen gesmeed. Hier zouden de unitchefs zeker een vervolg op kunnen geven in verdere praatsessies om het moraal de goede kant op te krijgen.

Klotenposter
Een dag later hing de eerste unitchef al aan de lijn bij Communicatie. ‘Die klotenposter komt er bij mij niet in.’ Het hoofd Communicatie: ‘Dit is wel afgesproken met de hoogste baas. Het gaat om het grote geheel.’ De unitchef: ‘Niks mee te maken. Je denkt toch niet dat mijn mensen dit leuk gaan vinden!’ De poster gleed geruisloos in de papiercontainer. Een paar andere unitchefs volgden heimelijk dit voorbeeld.

Masseerwerk
De hoogste baas liet het wijselijk lopen. Imagobeleid is als een Echternachtse processie: een stap achteruit, daarna twee stappen vooruit. En de makers van de posters hadden een oude les weer geleerd. Communiceer over de communicatie. Je kunt bij een interne campagne dus niet lang genoeg van tevoren masseren. De verrassing is er dan af, maar de campagne haalt wel de eindstreep.
Het hoofd Communicatie liep natuurlijk wat frustraties op en kreeg bij zijn afscheid nog een aardig cadeau. Een oude ingelijste poster met Je laat je toch niet afzeiken? Die hangt nu in zijn eigen toilet. Hij zegt er baat bij te hebben.

Reacties

Laat je reactie achter!